admin@sp1-bratsk.ru

1.Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника№1» для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в поликлинике при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Поликлиники.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным законом от 23.02.2013 №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака»; постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 № 58 «Об утверждении «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность 2.1.3.2630-10»;

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей поликлиники.

2. Порядок обращения пациента в поликлинику

2.1.Медицинская стоматологическая помощь населению осуществляется в поликлинике ежедневно с 08-00 до 20-00 , в субботу: прием больных осуществляется врачами с 08-00 до 14-00, Воскресенье- выходной.

2.2.Пациент желающий получить стоматологические услуги может предварительно записаться через сайт ЕПГУ, РПМУ, а также по телефону колл-центра 8950-124-42-73. Дату и время пациент выбирает из предложенных свободных талонов.

2.3. Пациенты с острой зубной болью принимаются в день обращения в порядке живой очереди врачом, который оказывает необходимый объем стоматологической помощи для снятия острой боли. При необходимости долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием.

2.4. В случае невозможности явки пациента в назначенное время на прием пациент обязан предупредить об этом регистратора по телефону 45-73-33.

2.5. В случае опоздания пациента на прием на 8 и более минут врач имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату.

2.6.В случае непредвиденного отсутствия врача регистратор должен при первой возможности известить пациента по телефону и перенести время приема на ближайшую свободную дату.

2.7. Пациенты, обратившиеся в регистратуру поликлиники без предварительной записи, могут быть приняты в день обращения при наличии свободного времени у врачей в расписании.

2.8. Для оформления медицинских документов на плановый прием пациент должен явится в регистратуру поликлиники не менее чем за 15 минут до врачебного приема. В регистратуре поликлиники при первичном обращении пациента заводится медицинская карта стоматологического больного. Медицинская карта является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре, на руки пациентам не выдается, а переносится в кабинет регистратором. Не разрешается самовольный вынос карты из поликлиники без согласования с руководством.

2.9. В регистратуру поликлиники при первичном обращении пациент обязан предъявить:

- паспорт ;

- страховой полис медицинского страхования.

2.10. Информация о времени приема врачей на все дни недели, а также о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, пациент может получить в регистратуре в устной форме, на сайте поликлиники и наглядно- с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники .

1. Пациент имеет право на:

2.1. Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;

2.2. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2.3. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.4. Получение консультаций врачей-специалистов;

2.5. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.6. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.8. Отказ от медицинского вмешательства;

2.9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.10. Получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.11. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.12. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам поликлиники;

2.13. Получение информации о времени приема врачей, о порядке вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, в регистратуре, в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на официальном сайте поликлиники в сети интернет, а также позвонив по телефонам поликлиники;

2.14. Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

3. Пациент обязан:

3.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.

3.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а пациент, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3.3. Своевременно обращаться за медицинской помощью.

3.4. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.

3.5. При первичном обращении за медицинской помощью в поликлинику:

3.5.1. Ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника№1» для пациентов, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы поликлиники;

3.5.2. предъявить оригиналы следующих документов:

- паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

- полис обязательного медицинского страхования;

для представителя гражданина, в том числе законного:- документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;

3.5.3. дать письменное согласие на обработку персональных данных;

3.5.6. дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя не допускается:

3.5.7. дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.6. Соблюдать установленный режим работы Поликлиники, нормы поведения в поликлинике.

3.7.Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.8. Уважительно относиться к медицинским работникам Поликлиники, участвующим в оказании медицинской помощи;

3.9. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников.

3.10. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.

3.11. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.

3.12. Являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время.

3.13. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

3.14. Оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;

3.15. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.

3.16. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.

3.18. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе лечения.

3.19. Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах поликлиники.

3.20. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:

- сбор отходов производить в специально отведенные места;

- использовать средства индивидуальной защиты (маски) во время карантина;

- иметь с собой носовой платок или бумажную салфетку;

- верхнюю одежду оставлять в гардеробе ;

- перед посещением врачебного кабинета обязательно надеть бахилы или переобуть сменную обувь, принесенную с собой.

3.21. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику поликлиники.

3.22. Бережно относиться к имуществу поликлиники, соблюдать чистоту и порядок.

3.23. Соблюдать настоящие Правила.

4. Пациентам запрещается:

4.1. Проносить в здания и кабинеты поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

4.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).

4.3. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях поликлиники, в которых осуществляются ремонтные работы.

4.4. Пользоваться служебным телефоном поликлиники.

4.5. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданию поликлиники.

4.6. Выносить из помещений Поликлиники медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов.

4.7. Размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники.

4.8. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации поликлиники.

4.9. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях.

4.10. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация Поликлиники за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.

4.11. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.

4.12. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.

4.14. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории поликлиники.

4.15. Посещать Поликлинику с домашними животными.

4.16. Преграждать проезд служебному транспорту к зданию поликлиники.

5.Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратится в администрацию поликлиники согласно графика приема граждан или обратится к администрации в письменном виде.

5.2. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Если факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе приема, делается запись в личной карточке. В других случаях дается письменный ответ в порядке, установленном Федеральным законом.

5.3. Письменное обращение пациента, поступившее в администрацию рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации обращения, если не требует дополнительных процедур и привлечения экспертов для выяснения обстоятельств обращения. В других случаях обращение рассматривается в течение 30 дней.

5.4. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, электронную почту указанному в обращении, либо лично на руки пациента или его законного представителя.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому, должна быть передана информация.

6.2. В отношении недееспособных лиц, информация предоставляется их законному представителю на основании официального подтверждения.

6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту

7.1 Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом, согласно утвержденного Министерством здравоохранения и социального развития Порядка выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность и выписок из медицинской документации.

8. График работы поликлиники и должностных лиц.

8.1.График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.

8.2.Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.

9. Ответственность за нарушение Правил:

9.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

9.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

9.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории поликлиники, причинение морального вреда работникам поликлиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.